FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst deine Bestellung direkt über unseren Onlineshop aufgeben. Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb, gib deine Lieferadresse an und wähle eine Zahlungsmethode. Sobald die Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Falls du nach Abschluss der Bestellung eine Änderung oder Stornierung benötigst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir Anpassungen in den meisten Fällen ermöglichen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Direkt nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung mit allen Details an die angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Falls du innerhalb weniger Minuten keine Bestellbestätigung siehst, prüfe bitte deinen Spam- oder Werbeordner. Ist dort ebenfalls keine E-Mail zu finden, kontaktiere uns bitte – wir senden dir die Bestätigung erneut zu.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung noch ändern?
Adresse und Kontaktdaten können nur angepasst werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib uns daher bitte sofort per E-Mail, damit wir die Änderung rechtzeitig vornehmen können.
Ich habe mich bei den Artikeln vertippt – wie kann ich das korrigieren?
Ich habe mich bei den Artikeln vertippt – wie kann ich das korrigieren?
Solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können wir falsche Größen, Varianten oder Mengen korrigieren. Melde dich bitte direkt bei uns, damit wir deine Bestellung schnell anpassen können.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung, Google Pay und Apple Pay. Wähle beim Checkout einfach die Option, die dir am besten passt.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt je nach gewählter Zahlungsmethode unterschiedlich:
– Bei Kreditkarte, Google Pay und Apple Pay sofort.
– Bei Klarna oder PayPal je nach gewählter Zahlungsart (z. B. Sofortzahlung, Rechnung, Ratenkauf).
Ist die Zahlung im Shop sicher?
Ist die Zahlung im Shop sicher?
Ja. Unser Shop verwendet moderne SSL-Verschlüsselung und erfüllt alle aktuellen Sicherheitsstandards, damit deine Daten jederzeit geschützt sind. Deine Zahlungsinformationen werden nicht bei uns gespeichert.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es gibt mehrere mögliche Gründe:
– Die Bank hat die Zahlung blockiert
– Die Karte ist abgelaufen
– Der Zahlungsanbieter konnte die Anfrage nicht verarbeiten
– Der verfügbare Betrag ist nicht ausreichend
In solchen Fällen kannst du eine andere Zahlungsmethode wählen oder deine Bank kontaktieren.
Kann ich nachträglich die Zahlungsmethode ändern?
Kann ich nachträglich die Zahlungsmethode ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode ist nicht möglich. Falls du eine andere Zahlungsmethode nutzen möchtest, storniere bitte deine bestehende Bestellung und gib sie anschließend erneut auf.
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja. Die Rechnung wird automatisch per E-Mail an dich gesendet, sobald deine Bestellung versendet wurde. Auf Wunsch können wir sie dir auch erneut zusenden.
3. Versand
In welche Länder liefert ihr?
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 55 € ist der Versand für dich kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Während Aktionen oder hoher Auslastung kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL Paket, damit deine Lieferung schnell und zuverlässig ankommt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive DHL-Trackinglink.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Wenn du eine Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse nutzen möchtest, gib bitte die entsprechenden Angaben (Postnummer und Packstation/Filialnummer) im Adressfeld ein. Nach dem Versand kannst du über die DHL-Sendungsnummer weitere Optionen wie Wunschnachbar, Abstellort oder alternative Zustellung auswählen.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wenn dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl du es nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Fall mit DHL und kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Adressänderung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei uns.
4. Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung kostenlos an uns zurückzusenden.
Ist die Rücksendung wirklich kostenlos?
Ist die Rücksendung wirklich kostenlos?
Ja. Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos. Das entsprechende Rücksendeetikett erhältst du von uns per E-Mail. Sende die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurück.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Wie starte ich eine Rückgabe?
Du kannst deine Rückgabe jederzeit selbst starten – entweder über dein Kundenkonto oder ohne Login. Wähle einfach die entsprechende Bestellung aus und folge den Schritten auf unserer Rückgabeseite.
Was passiert nach meiner Rückgabeanfrage?
Was passiert nach meiner Rückgabeanfrage?
Wir prüfen deine Anfrage und bestätigen oder lehnen sie gemäß unseren Rückgaberichtlinien ab. Nach Genehmigung erhältst du automatisch dein kostenloses DHL-Rücksendeetikett per E-Mail.
Kann ich Artikel umtauschen?
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Produkt möchtest, sende den Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Bitte beachte, dass einige Produkte aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören insbesondere Ohrringe, Ohrstecker, Kreolen, Ohrhänger, Ear Cuffs und Ohrpiercings. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsart.
Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und füge Fotos des Artikels bei. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder eine passende Lösung.
5. Produkte & Qualität
Aus welchem Material bestehen eure Schmuckstücke?
Aus welchem Material bestehen eure Schmuckstücke?
Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem 925 Sterling Silber, einem langlebigen und hautverträglichen Edelmetall. Mehr zu Material und Eigenschaften findest du auch in unserem Ratgeber „Was bedeutet 925 Sterling Silber?“.
Sind eure Produkte vergoldet oder rhodiniert?
Sind eure Produkte vergoldet oder rhodiniert?
Viele unserer Designs sind zusätzlich rhodiniert oder mit 18K Gold vergoldet. Diese Beschichtungen schützen das Silber, verleihen einen intensiven Glanz und sorgen für eine hochwertige Optik.
Welche Steine verwendet ihr?
Welche Steine verwendet ihr?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige Zirkonia-Steine (CZ). Sie werden präzise gefasst und sorgen für einen klaren, brillanten Lichtreflex.
Enthält euer Schmuck Nickel?
Enthält euer Schmuck Nickel?
Nein. Unser Schmuck ist nickelarm gemäß EU-Richtlinien und daher sehr gut für empfindliche Haut geeignet.
Ist euer Schmuck wasserfest?
Ist euer Schmuck wasserfest?
Direkter Kontakt mit Wasser, Parfum oder Cremes kann die Lebensdauer vergoldeter oder rhodinierter Schmuckstücke verkürzen. Wir empfehlen daher, deinen Schmuck vor Duschen, Sport oder Schwimmen abzulegen, um die Beschichtung langfristig zu schützen.
Alle Hinweise findest du in unseren „Pflegehinweisen“.
Kann mein Schmuck mit der Zeit anlaufen?
Kann mein Schmuck mit der Zeit anlaufen?
Ja. 925 Silber reagiert mit Luft, Feuchtigkeit oder Pflegeprodukten und kann dadurch leicht nachdunkeln. Dies ist normal und kann mit einem Silberpflegetuch schnell behoben werden.
Warum dies passiert und wie du Anlaufen verhindern kannst, erfährst du im Ratgeber „Warum läuft Silber an?“.
Wie werden eure Schmuckstücke hergestellt?
Wie werden eure Schmuckstücke hergestellt?
Unsere Schmuckstücke werden mit modernen Produktionsverfahren gefertigt, bei denen jedes Design sorgfältig verarbeitet und mehrfach qualitätsgeprüft wird. Dadurch stellen wir eine gleichbleibend hohe Qualität sicher.
Was ist Markasit-Schmuck?
Was ist Markasit-Schmuck?
Markasit-Elemente bestehen aus polierten Eisensulfid-Steinen, die einen besonderen, leicht metallischen Glanz erzeugen. Unsere Markasit-Schmuckstücke kombinieren klassischen Stil mit einer auffälligen, detailreichen Optik.
Was ist Perlmutt und wie wird es verarbeitet?
Was ist Perlmutt und wie wird es verarbeitet?
Perlmutt entsteht aus der inneren Schicht bestimmter Muscheln und zeichnet sich durch seinen natürlichen Schimmer aus. In unseren Designs wird echtes Perlmutt sorgfältig eingesetzt, um einen eleganten, sanften Glanz zu erzeugen.
6. Größen & Passformen
Wie finde ich meine Ringgröße?
Wie finde ich meine Ringgröße?
Die genaue Ermittlung deiner Ringgröße gelingt am einfachsten mit unserer Anleitung zur Ringmessung. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Erklärung findest du in unserer „Ringgrößentabelle / Ringgrößenermittlung“.
Wie sitzen offene und verstellbare Ringe?
Wie sitzen offene und verstellbare Ringe?
Offene Ringe lassen sich vorsichtig an die gewünschte Größe anpassen und eignen sich ideal für wechselnde Finger oder als Geschenk. Hinweise zur richtigen Anpassung findest du auf unserer Seite „Offene & verstellbare Ringe – Größen, Anpassung & Hinweise“.
Welche Kettenlänge passt zu mir?
Welche Kettenlänge passt zu mir?
Ketten wirken je nach Länge und Halsform unterschiedlich. Eine Übersicht zu allen Längen und ihrer Wirkung findest du im Ratgeber „Kettenlängen – so wirken sie am Hals“.
Wie messe ich die Länge eines Armbands?
Wie messe ich die Länge eines Armbands?
Miss den Umfang deines Handgelenks mit einem flexiblen Maßband und addiere je nach gewünschtem Sitz 1–2 cm. Ein eng anliegender Sitz wirkt elegant, ein lockerer Sitz bietet mehr Bewegungsfreiheit.
Wie finde ich die richtige Größe für ein Geschenk?
Wie finde ich die richtige Größe für ein Geschenk?
Wenn du die genaue Größe nicht kennst, empfehlen sich verstellbare Ringe, längenverstellbare Ketten oder Armbänder mit Verlängerungskette. Diese Optionen bieten mehr Flexibilität und erhöhen die Chance auf eine perfekte Passform.
Was mache ich, wenn ein Schmuckstück nicht passt?
Was mache ich, wenn ein Schmuckstück nicht passt?
Falls eine Größe nicht optimal sitzt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben. Hinweise zum Ablauf findest du in unserer Kategorie „Rückgabe & Umtausch“.
7. Pflege & Aufbewahrung
Wie pflege ich meinen Silberschmuck richtig?
Wie pflege ich meinen Silberschmuck richtig?
925 Silber sollte regelmäßig mit einem weichen Silberpflegetuch gereinigt werden. Rückstände von Haut, Schweiß oder Pflegeprodukten lassen sich so schonend entfernen. Eine vollständige Pflegeanleitung findest du in unseren „Pflegehinweisen“.
Warum läuft Silber an?
Warum läuft Silber an?
Silber reagiert natürlicherweise mit Luftfeuchtigkeit, Schweiß oder Kosmetika und kann dadurch leicht nachdunkeln. Dieser Effekt ist normal und lässt sich rückgängig machen. Mehr dazu erfährst du in unserem Ratgeber „Warum läuft Silber an?“.
Wie bewahre ich Schmuck am besten auf?
Wie bewahre ich Schmuck am besten auf?
Bewahre deinen Schmuck trocken, dunkel und getrennt von anderen Stücken auf, am besten in einem weichen Beutel oder einem Schmuckkästchen. So schützt du ihn vor Kratzern und unnötigem Anlaufen.
Wie pflege ich vergoldeten oder rhodinierten Schmuck?
Wie pflege ich vergoldeten oder rhodinierten Schmuck?
Um die Beschichtung zu erhalten, sollte direkter Kontakt mit Wasser, Parfum, Sonnencreme oder Schweiß möglichst vermieden werden. Leichte Verschmutzungen kannst du mit einem trockenen, weichen Tuch entfernen. Weitere Hinweise findest du in unseren „Pflegehinweisen“.
Kann ich mit dem Schmuck duschen oder schwimmen?
Kann ich mit dem Schmuck duschen oder schwimmen?
Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport abzulegen, da Chlor, Salz- und Leitungswasser oder Schweiß die Beschichtung beeinträchtigen können.
Wie kann ich stark angelaufenen Schmuck reinigen?
Wie kann ich stark angelaufenen Schmuck reinigen?
Stark oxidierte Stellen lassen sich mit einem speziellen Silberpflegetuch oder einer professionellen Reinigung wieder aufhellen. Vermeide aggressive Haushaltsreiniger, da sie die Oberfläche beschädigen können.
Wie bewahre ich Schmuck auf Reisen sicher auf?
Wie bewahre ich Schmuck auf Reisen sicher auf?
Transportiere deinen Schmuck in einer kleinen Box oder einem weichen Reiseetui, damit er nicht verkratzt oder anläuft. Achte darauf, ihn getrennt von anderen Metallgegenständen aufzubewahren.
8. Sicherheit & Hautverträglichkeit
Ist euer Schmuck nickelarm oder nickelfrei?
Ist euer Schmuck nickelarm oder nickelfrei?
Ja. Unser Schmuck entspricht den EU-Richtlinien für nickelfreie bzw. nickelarme Schmuckwaren und ist daher gut für empfindliche Haut geeignet.
Kann ich euren Schmuck tragen, wenn ich empfindliche Haut habe?
Kann ich euren Schmuck tragen, wenn ich empfindliche Haut habe?
Ja. 925 Sterling Silber ist für die meisten Hauttypen sehr gut verträglich. Bei stark empfindlicher Haut empfehlen wir, direkten Kontakt mit Parfum, Creme oder Schweiß zu vermeiden, um Reizungen vorzubeugen.
Sind die Beschichtungen (Rhodium / Vergoldung) hautverträglich?
Sind die Beschichtungen (Rhodium / Vergoldung) hautverträglich?
Ja. Rhodium und 18K Vergoldungen gelten als hautfreundliche Beschichtungen. Sie sorgen für eine glatte Oberfläche und reduzieren das Risiko von Hautreaktionen.
Kann ich eine Allergie gegen 925 Silber bekommen?
Kann ich eine Allergie gegen 925 Silber bekommen?
Silberallergien sind sehr selten. Die meisten Reizungen entstehen durch äußere Einflüsse wie Kosmetika, Schweiß oder Seife. Eine regelmäßige Reinigung und das Vermeiden von Feuchtigkeit helfen, Hautirritationen vorzubeugen.
Sind Zirkonia-Steine für die Haut unbedenklich?
Sind Zirkonia-Steine für die Haut unbedenklich?
Ja. Zirkonia (CZ) ist ein synthetischer Stein und vollkommen hautverträglich. Er enthält keine Metalle und löst erfahrungsgemäß keine Hautreaktionen aus.
Ist das Tragen von Schmuck beim Schlafen sicher?
Ist das Tragen von Schmuck beim Schlafen sicher?
Wir empfehlen, Schmuck vor dem Schlafen abzulegen. Dadurch vermeidest du ungewollte Spannung auf Ketten oder Ringe und schützt sowohl die Schmuckstücke als auch deine Haut.
9. Kundenservice
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Kontaktformular (hier klicken)
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise bis zu 48 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann es vereinzelt etwas länger dauern.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Falls deine Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl du sie nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit DHL und kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt angekommen ist?
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt angekommen ist?
Bitte melde dich innerhalb von 48 Stunden über das Kontaktformular und füge möglichst Fotos hinzu. Wir kümmern uns sofort um eine passende Lösung.
Kann ich eine Rechnung erneut erhalten?
Kann ich eine Rechnung erneut erhalten?
Ja. Wir können dir deine Rechnung jederzeit erneut zusenden. Bitte kontaktiere uns und nenne deine Bestellnummer.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du den Bestellstatus unter „Bestellungen“. Ohne Konto kannst du deine Sendung direkt über die Sendungsverfolgung einsehen. Beide Links findest du in der Kategorie „3. Versand“.
Wie kann ich den Rückgabestatus einsehen?
Wie kann ich den Rückgabestatus einsehen?
Wenn du eine Rückgabe über dein Kundenkonto oder das Rückgabeportal gestartet hast, kannst du dort jederzeit den aktuellen Status einsehen.
10. Allgemeines
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Unsere Produkte werden Hauptsächlich in einer hochwertigen Schmuckverpackung geliefert und eignen sich ideal als Geschenk (ausgenommen Kleinstartikel, wie z.B. einzelne Piercings). Auf Wunsch kann auch bei ausgenommenen Kleinstartikel eine Geschenkverpackung mit versandt werden.
Kann ich eine persönliche Nachricht beilegen lassen?
Kann ich eine persönliche Nachricht beilegen lassen?
Bei physischen Bestellungen ist das Hinzufügen einer handgeschriebenen Nachricht aktuell nicht möglich. Du kannst jedoch bei Bedarf unser Team kontaktieren, und wir prüfen gern, ob wir deinen Wunsch berücksichtigen können. Kontaktformular
Wenn du jedoch einen digitalen Geschenkgutschein kaufst, kannst du beim Kauf eine persönliche Nachricht hinterlassen und die E-Mail-Adresse des Empfängers angeben. Der Gutschein wird dann automatisch
zusammen mit deiner Nachricht direkt an die gewünschte Person gesendet.
Werden eure Produkte mit einer Garantie geliefert?
Werden eure Produkte mit einer Garantie geliefert?
Wir gewähren die gesetzliche Gewährleistung. Sollte ein Produkt unerwartet einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Bietet ihr Rabattcodes an?
Bietet ihr Rabattcodes an?
Rabattaktionen finden gelegentlich zu besonderen Anlässen statt. Wenn du informiert werden möchtest, melde dich gern zu unserem Newsletter an.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung versendet wurde. Auf Wunsch können wir sie dir erneut zukommen lassen.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein. AÚRA AXESUAR ist ein reiner Online-Shop. Dadurch können wir hochwertige Schmuckstücke zu einem fairen Preis anbieten.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Abmeldelink, über den du dich jederzeit unkompliziert austragen kannst.